Kommentar
KI im CRM
Nicht zuletzt durch die Corona-Pandemie steigen die Anforderungen an den Kundenservice stark an. Durch KI (künstliche Intelligenz) werden Mitarbeiter entlastet und befähigt, exzellenten Service zu bieten, der die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt rückt.
Wie sieht der richtige Zeitpunkt für die Etablierung eines CRM aus? Mehr und mehr findet Kundenbeziehungsmanagement den Weg in Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Als passende Softwarelösung zur Pflege der Kontakte eignen sich CRM-Systeme.
Studie
Wie der neue ‚Full CRM and Sales Impact Report‘ des Anbieters von CRM-Software SugarCRM Inc. zeigt, befinden sich Unternehmen hinsichtlich der Kundenbeziehungen derzeit in einer Krise. Grund dafür ist ein eklatanter Mangel an Transparenz im Hinblick auf die Bedürfnisse und Anforderungen von Auftraggebern.
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