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Customer Journey Toolkit

Gestaltung Ihrer Customer Journey: Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis

02. April, 2023 - 14:39

Sie wollen Ihre Services verbessern. Aber Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Die Gestaltung einer Customer Journey bietet Ihnen einen schnellen Überblick über die größten Verbesserungsmöglichkeiten und einfachsten Quick Wins. Und das Beste daran? Mit dem folgendem Toolkit wird die Gestaltung einer Customer Journey zum Kinderspiel.

Kommentar

Umsatzwachstum durch ein hervorragendes Kundenerlebnis

29. März, 2023 - 10:22

Der kürzlich veröffentliche Digital Experience Benchmark Report 2023 des Website-Analyse-Spezialisten Contentsquare zeigt, dass jede dritte Website die Nutzer frustriert. Einer der genannten Gründe sind lange Ladezeiten, die direkt zu Umsatzeinbußen für Unternehmen führen, die nicht die Geschwindigkeit und Einfachheit bieten können, die die heutigen Verbraucher erwarten.

Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline

20. März, 2023 - 13:17

Schnell, rund um die Uhr verfügbar und völlig autonom: Theoretisch sind Customer Self Services eine prima Idee. In der Praxis tun sich Unternehmen damit aber oft schwer. Pegasystems erläutert, wo sie ansetzen müssen.

Kommentar

Verbesserte Mitarbeiter- und Kundenerfahrung in einer Omni-Channel-Welt

31. Januar, 2023 - 09:28

Unternehmen konzentrieren sich auf Omni-Channel-Strategien, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Das gilt nicht nur im Onlinehandel, auch Finanzdienstleister, Service-Unternehmen sowie Firmen aus den verschiedensten anderen Branchen müssen verstärkt darauf achten, sich nicht zuletzt durch erstklassige Digital-Experience von der Konkurrenz abzuheben.

(Alb-)Traum für Einzelhändler und Veranstalter: Blitzschneller Ausverkauf an Bots

30. Januar, 2023 - 10:22

Einzelhandelswebsites oder Ticketshops werden von zwei Arten von Usern besucht: von menschlichen Käufern oder von Robotern (Bots). Letztere können gut oder böse sein. Es gibt Suchmaschinen-Bots, die helfen, Inhalte im Internet zu indizieren. Aber es gibt auch solche, die andere Absichten verfolgen, wie Credential Stuffing, DDoS, Scraping und Anwendungsangriffe.

„Wollen“ und „Können“ liegen bei der CX-Strategie weit auseinander

25. Januar, 2023 - 13:21

Die digitale Customer Journey hat die Strategie von Unternehmen im Umgang mit Kunden (Customer Experience, CX) dramatisch verändert – das sagen mehr als 60 Prozent der Führungskräfte im Marketing weltweit.

3 Tipps

Mehr Erfolg durch datengesteuerten E-Commerce

06. Januar, 2023 - 09:01

Der Onlinehandel in Deutschland verbucht immer noch Rekordumsätze – doch die Dynamik wird langsamer. Lieferengpässe, Kundenzurückhaltung durch die Inflation und gleichzeitig steigender Konkurrenzdruck machen sich bemerkbar und wirken zusammen.

Customer Journey: In Echtzeit durch die Cookieless Future

01. Januar, 2023 - 05:40

Die Zeit der Third-Party Cookies in Deutschland ist bald vorbei. Durch die geplante ePrivacy-Verordnung der EU, die im Rahmen der Datenschutz-Grundverordnung (DSVGO) die alte ePrivacy-Richtlinie von 2002 ersetzen wird, soll diese Cookie-Variante endgültig der Vergangenheit angehören.

Mit Digitalisierung, Automatisierung und Cloudifizierung Resilienz stärken

Business-Kommunikation Trends für 2023

27. Dezember, 2022 - 09:08

Vom russischen Angriffskrieg gegen die Ukraine über die Lieferkettenkrise bis hin zur Deglobalisierung: Wirtschaftssysteme stehen derzeit unter großem Druck. Die zunehmende Inflation und der vorherrschende Fachkräftemangel spannen die Situation zusätzlich an.

Customer Engagement Trends 2023

20. Dezember, 2022 - 10:19

Die letzten zwei Jahre standen für viele Unternehmen im Zeichen der Reorganisation. Angesichts der Pandemie sahen sich viele von ihnen gezwungen, ihre Arbeitsweise zu überdenken. Die Digitalisierung bot einigen Unternehmen die beste Lösung, um ihre Geschäftsfähigkeit beizubehalten.

Gestaltung Ihrer Customer Journey: Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis

Umsatzwachstum durch ein hervorragendes Kundenerlebnis

Und am Ende landet man doch wieder in der Hotline

Verbesserte Mitarbeiter- und Kundenerfahrung in einer Omni-Channel-Welt

(Alb-)Traum für Einzelhändler und Veranstalter: Blitzschneller Ausverkauf an Bots

„Wollen“ und „Können“ liegen bei der CX-Strategie weit auseinander

Mehr Erfolg durch datengesteuerten E-Commerce

Customer Journey: In Echtzeit durch die Cookieless Future

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