Customer Experience - Onlineportal von IT Management

Warum der Weihnachtsmann CRM braucht

19. Dezember, 2022 - 13:14

Just genau zur Weihnachtszeit – Wir kennen es aus jedem Jahr – Alle Kinder hocherfreut – Wünschen sich das ist doch klar- Geschenke gar in Mengen viel – Das bringt den Mann in den Zwist – Denn Schokolade und das Spiel – Sich stapeln, was chaotisch ist – Old

Tools und Strategien für den digitalen Handel

Die User Experience im E-Commerce gestalten

03. Dezember, 2022 - 05:51

Der digitale Handel wächst rasant. Doch E-Commerce bedeutet mehr, als nur einen Print-Katalog online zu stellen. Wer erfolgreich sein will, muss Kunden über viele verschiedene Kanäle hinweg begeistern und eine nahtlose, personalisierte Customer Experience etablieren. Dafür braucht man die richtige E-Commerce-Strategie, eine moderne digitale Architektur und geeignete Tools.

Ansichten aus der Chefetage des Contact Centers

Aufbau einer erstklassigen Kundenservice-Plattform – mit Microsoft Teams ganz einfach

30. November, 2022 - 11:14

In den Jahren 2020/21 bekamen die Contact Center den Druck der Kundennachfrage zu spüren. Sie mussten sich dieser Herausforderung stellen oder riskierten es, Kunden durch schlechten Service zu verlieren. Die Nachfrage nach fortschrittlicher Contact-Center-Software stieg, und das wird weit über den Pandemie-Ansturm hinaus so bleiben.

Kommentar zum Black Friday & Cyber Monday

Einzelhändler sollten die Macht der Daten nicht vergessen, um für die Zukunft zu bauen

24. November, 2022 - 10:02

Deutsche Einzelhändler freuen sich auf den Black Friday am 25. November und den Cyber Monday am 28. November, weil sie ihren Umsatz steigern und erfolgreich ins Weihnachtsgeschäft starten wollen. Angesichts des Anstiegs der Lebenshaltungskosten und der wirtschaftlichen Unsicherheit wird es für die Einzelhändler in diesem Jahr ein schwierigeres Geschäft

Flexibilität gewinnt!

Wie Kunden künftig bezahlen wollen

19. Oktober, 2022 - 05:46

Bargeld – immer noch der Deutschen liebstes Zahlungsmittel. Doch der langfristige Trend geht, auch als Folge der COVID-19-Pandemie, in eine andere Richtung. So werden immer häufiger auch kleinere Beträge in Geschäften mit Zahlungskarten beglichen, während Onlinekäufe und damit die Erwartungen an einfache und vielfältige Internetbezahlverfahren zunehmen.

Auch im B2B müssen Kundenportale begeistern

Die beste Customer Experience gewinnt

05. September, 2022 - 05:01

Schnell und bequem auf alle Informationen zugreifen können – das erwarten Geschäftskunden von den Kundenportale ihrer Lieferanten. Ebenso wie für Konsument*innen im B2C spielt für sie die Customer Experience (CX) eine entscheidende Rolle. Ein Kundenportal, das in puncto Erlebnisqualität keine Wünsche offenlässt, ist für Unternehmen im B2B also Pflicht.

Immersiv, interaktiv und individuell

Kundenservice im Metaverse

27. August, 2022 - 05:17

„Das Metaverse, unendliche Weiten …“ – was vor nicht allzu langer Zeit noch nach Science-Fiction-Vision geklungen hat, wird langsam Realität. Virtuelle und digitale Welten werden immer mehr Teil unseres Alltags, angefangen bei Computerspielen bis hin zu digitalen Konzertbesuchen und Shopping-Erlebnissen.

B2B-Unternehmen haben noch Defizite in der Customer Experience

18. August, 2022 - 13:12

Online geshoppt wird heute mehr denn je – trotz einer Abflachung in diesem Sommer sind die Steigerungsraten stark. Zu den besonderen Gewinnern in diesem Jahr zählt laut Einzelhandelsverband bevh der Bürobedarf mit einem Wachstum von elf Prozent. Beim Shoppingerlebnis fällt allerdings der B2B-Handel ab: In diesem Bereich wird zudem

70 % der Generation Z meinen keine exzellente Customer Experience auf Social Media zu erhalten

11. Juli, 2022 - 11:41

Emplifi, eine CX-Plattform (Customer Experience), hat den Bericht „7 Key Consumer Expectations Impacting Social Media Success Today“ veröffentlicht, der Einblicke in den Umgang verschiedener Generationen mit Marken gibt, insbesondere in Bezug auf Social Shopping und CX. Der Bericht, für den mehr als 1.000 Personen in den USA befragt wurden,

Diese 4 CX-Faktoren haben den größten Effekt auf den Unternehmenserfolg

09. Juli, 2022 - 15:12

Führende Unternehmen im Bereich CX hatten im letzten Geschäftsjahr eine 26-fach höhere Wahrscheinlichkeit, auf ein Umsatzwachstum von 20 % und mehr als CX-Nachzügler. Vorreiter haben eine 2,8-fach höheren Chance, die gesetzten Ziele zu erreichen sowie als guter Arbeitgeber wahrgenommen zu werden.

Warum der Weihnachtsmann CRM braucht

Die User Experience im E-Commerce gestalten

Aufbau einer erstklassigen Kundenservice-Plattform – mit Microsoft Teams ganz einfach

Einzelhändler sollten die Macht der Daten nicht vergessen, um für die Zukunft zu bauen

Wie Kunden künftig bezahlen wollen

Die beste Customer Experience gewinnt

Kundenservice im Metaverse

B2B-Unternehmen haben noch Defizite in der Customer Experience

70 % der Generation Z meinen keine exzellente Customer Experience auf Social Media zu erhalten

Diese 4 CX-Faktoren haben den größten Effekt auf den Unternehmenserfolg

Events

Jobs

Meistgelesene Artikel

WhatsApp führt „Erweiterter Chat-Datenschutz“ ein

„Bitte“ und „Danke“ kostet OpenAI Millionen

Trade Republic erneut down: Tausende Störungsmeldungen

Schreibt in Zukunft nur noch KI unsere Software?

Samsung-Datenleck: Was Betroffene jetzt tun können

IT Verlag

Wichtige Links

Kontakt