Ein intelligentes Wissensmanagement sollte fester Bestandteil im Service-Angebot von B2B-Unternehmen sein. Anbieter von Wissensmanagement-Plattformen und Datenbanken gibt es allerdings viele. Damit Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter bestmöglich unterstützen können, sollten Sie eine Plattform wählen, die sechs grundlegende Funktionen erfüllt.
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Die Pandemie hat alles verändert
Führungskräfte im Kundenservice haben zunehmend die Aufgabe, ihr Geschäft durch exzellenten Service auszubauen. Aber wie können Unternehmen ihre Contact Center nach der Pandemie weiterentwickeln, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen, und das inmitten der Umbrüche durch den Einsatz neuer Technologien?
Studie

LogMeIn hat die Ergebnisse einer neuen Studie von Forrester Consulting präsentiert. Sie soll Entscheidungsträgern helfen, den aktuellen Reifegrad ihrer Customer Experience (CX) zu bewerten, Schwachstellen zu identifizieren und eine Strategie zur Optimierung zu entwickeln.

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