Thought Leadership
Stabile Kommunikation bei Anrufspitzen
In Zeiten hoher Auslastung entscheidet die Leistungsfähigkeit der Kommunikationsinfrastruktur über die Qualität der Kundenerfahrung.
Automatisierter Empfangsdienst und Hilfe dank KI-Anbindung
In Contact Centern sind Qualitätssicherung und -überwachung zwei entscheidende Faktoren, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Microsoft sorgt erneut für Aufsehen in der Contact-Center-Branche. Am 1. Juli 2024 wurde Microsoft Dynamics 365 Contact Center offiziell eingeführt. Laut dem Daten- und Analyseunternehmen GlobalData setzt Microsoft damit seinen rätselhaften Kurs im Bereich der Kundenkontaktzentren fort.
Schloz Wöllenstein Services GmbH & Co. KG
Chemnitz
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20. April 2026
