In keiner anderen Branche sorgt der Einsatz von KI-Systemen bereits für so viele Verbesserungen wie im Kundenservice. Auch hier steht die Integration von KI allerdings erst am Anfang. Matthias Göhler, Chief Technology Officer EMEA bei Zendesk, wagt einen Blick in die Zukunft und zeigt auf, wo die weitere Reise

Chatbots haben bereits eine längere Geschichte als man denkt. Lange vor dem Launch von ChatGPT gab es bereits KI-basierte Bots, doch erst der Hype um die neue Technologie und das steigende Interesse bei den Nutzern haben zum endgültigen Durchbruch verholfen.

„Das Metaverse, unendliche Weiten …“ – was vor nicht allzu langer Zeit noch nach Science-Fiction-Vision geklungen hat, wird langsam Realität. Virtuelle und digitale Welten werden immer mehr Teil unseres Alltags, angefangen bei Computerspielen bis hin zu digitalen Konzertbesuchen und Shopping-Erlebnissen.