Personalisierung ist eine der wirkungsvollsten Strategien, um Kontakt zu Zielgruppen herzustellen und langfristig deren Loyalität zu fördern. Kunden möchten keine generischen Angebote erhalten, die jedem zugesendet werden. Sie bevorzugen Botschaften und Werbeaktionen, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.