Mitarbeiter wenden noch immer einen großen Teil ihrer Kapazitäten für Routinetätigkeiten auf; wertschöpfende Aufgaben bleiben dadurch auf der Strecke. Komplexe, teils unübersichtliche IT-Strukturen verstärken diesen Effekt zusätzlich.

IT-Umgebungen vergrößern sich rapide, qualifiziertes Personal bleibt dagegen Mangelware. Die gleiche Anzahl von Mitarbeitern muss ein immer größeres Arbeitspensum bewältigen.