Martin Claßen ist Chief Product Officer von TOPdesk und verantwortet den Produktbereich des Unternehmens auf internationaler Ebene. (Bildquelle: Vincent Boon)
Auf den ersten KI-Hype im internen Servicemanagement folgt der Realitätscheck: Compliance, Datenschutz, der EU AI Act und fehlende Nachvollziehbarkeit bremsen autonome Agenten aus.
