Während deutsche Unternehmen den Einsatz von KI-Agenten prüfen, lautet die eigentliche Frage nicht nur, ob sie sicher sind, sondern auch, welche Kosten ineffiziente Prozesse weiterhin verursachen.

Der Druck auf deutsche Unternehmensleiter, Künstliche Intelligenz (KI) einzuführen, erreicht einen Wendepunkt. Inzwischen nutzt etwa jedes dritte Unternehmen (36%) in Deutschland KI, womit der Anteil fast doppelt so hoch ist wie noch vor einem Jahr (20%). 

Der Druck auf Versicherungsunternehmen nimmt seit Jahren zu. Prozesse sollen schneller werden, Kosten sinken, gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kunden an Transparenz, Verlässlichkeit und persönliche Ansprache.

Conversational AI entwickelt sich von einfachen Chatbots zu autonomen KI-Agenten, die komplexe Geschäftsprozesse eigenständig orchestrieren. Unternehmen automatisieren bereits 60 bis 70% ihrer Kundeninteraktionen und setzen dabei auf mehrstufige Workflows.