In der Öffentlichkeit wird das Thema "Mobile" meist als Konsumententhema diskutiert. Neue Handys, neue Dienste für das mobile Internet, UMTS und die Frage, was diese Neuerungen den Konsumenten bringen, standen im Vordergrund.

Weitgehend unbeachtet vom Medientrubel ist dagegen die Nutzung mobiler Lösungen in Unternehmen zum Zweck der Prozessoptimierung. Mit solchen mobilen Unternehmenslösungen können Außendienstmitarbeiter besser an die Unternehmens-IT angebunden werden. Dadurch können Medienbrüche und Eingabefehler vermieden, Prozesse beschleunigt und letztendlich Kosten eingespart werden.

Die technischen Voraussetzungen für solche Lösungen haben sich in den vergangenen beiden Jahren kontinuierlich verbessert. Durch das mittlerweile stabile GPRS-Netz und zunehmend leistungsfähigere Endgeräte - hauptsächlich PDAs - überzeugen mobile Lösungen sehr viel mehr als noch vor einiger Zeit. Damit kann die schon vor Jahren versprochene enge Anbindung der Außendienstmitarbeiter an die Unternehmens-IT jetzt sehr viel besser verwirklicht werden.

Mittlerweile sind sehr interessante Lösungen möglich: So konnte in einem neueren Projekt auf die Ausstattung der Außendienstmitarbeiter mit Druckern verzichtet werden. Die Mitarbeiter nehmen vor Ort beim Kunden Aufträge auf ihrem PDA auf, übertragen die Daten sofort per GPRS an das Unternehmen, von wo das Backend-System umgehend eine Auftragsbestätigung per Fax an den Kunden schickt - noch während der Außendienstmitarbeiter dort ist.