In ihrem Wettbewerb um Kunden sind Unternehmen nur dann langfristig erfolgreich, wenn sie ihre Vertriebsmaßnahmen optimieren sowie ihr Kundenbeziehungsmanagement intensivieren. Um ihre Erträge zu sichern und vor allem zu steigern, sind zum einen bestehende Kundenpotenziale auszuschöpfen und zum anderen Service- und Verkaufsprozesse dem veränderten Kundenverhalten anzupassen. Die unterschiedlichen Vertriebskanäle müssen ihrem Potenzial entsprechend ausgebaut werden, um Wachstum voranzutreiben. Die IT kann hier einen entscheidenden Beitrag leisten.

caverion hat mit dem optimierten Lizenzmanagement ihres externen IT-Dienstleisters Teraport durch die flexiblere Nutzung von Lizenz-Server-Abrechnungsmodellen statt fester Zuordnung von Lizenzen zu den Business Units die hohen Kosten im CAD-Bereich deutlich gesenkt. Möglich wurde dies durch eine Netzwerklizenzierung mit Lizenz-Flatrate in Verbindung mit einem individuellen Pay-Per-Use-Modell.

Geschäftsführer, Betriebsinhaber und das Management aus allen Branchen verbindet das gleiche Problem: Die Sicherheit ihrer Gebäude, Betriebsgrundstücke, spezieller Unternehmensbereiche oder ganz primär ihrer Daten. Effiziente Sicherheitskonzepte stehen deshalb ganz oben auf der Unternehmensagenda. Die Devise lautet: unbefugten Zugriff bzw. Zutritt zu verhindern und in bestimmten Bereichen nur Berechtigten Zutritt zu gewähren.

Anforderungsmanagement ist ein bekanntes Thema zu Beginn von Projekten, um den Fokus und die Ziele eines Projektes abzugrenzen und eine Konzeption zu erstellen. Doch Anforderungsmanagement beinhaltet mehr als diese Aufga-benstellung. Was muss passieren, wenn sich im Laufe der Realisierungsphase eines Projektes Anforderungen ändern oder neuen Anforderungen hinzukom-men?

Vodafone setzt zur Dokumentation seiner IT-Systeme auf umfassendes Con-figuration Management-Programm. Ständig aktuelle Konfigurationsübersicht hilft Systemfehler zu vermeiden und Konflikte schnell zu erkennen.

Die Werkzeuglandschaft im Service Management-Bereich hat sich in den letz-ten Jahren enorm entwickelt und bietet jetzt den Reifegrad, bestehende ITIL-Implementierungen für weitere Effizienzsteigerungen auszubauen.

Ohne Kennzahlen droht den Unternehmen ein Blindflug. Application Lifecycle Management heißt das Zauberwort, mit dem Organisationen mehr Schwung in ihre Prozesse rund um die Software-Entwicklung bringen. Ein neuer Ansatz bei der Software-Entwicklung unterstützt Unternehmen, mit aussagekräftigen Kennzahlen die Projektsteuerung zu optimieren und gleichzeitig die Software-Qualität zu verbessern.

Die Umstellung oder Neueinführung einer Software in Unternehmen setzt eine umfangreiche Planung und gute Organisation voraus. Besonders, wenn die Ar-beitsplätze vieler Mitarbeiter synchron mit dem neuen Produkt ausgestattet werden, sind die Anwender frühzeitig in das Projekt einzubinden um eine er-folgreiche Migration sicherzustellen.

Das Weihnachtsgeschäft des letzten Jahres hat es wieder verstärkt an den Tag gebracht. Oft waren die Seiten selbst größerer Anbieter im Netz auf den alljährlichen vorweihnachtlichen Ansturm nicht optimal vorbereitet. Das Resultat – lange Ladezeiten – verärgern auf Dauer den Kunden und treiben ihn so zum besser vorbereiteten Wettbewerb. Dem kann gezielt durch das Aufspüren von Performance-Problemen entgegengewirkt werden, sowohl vor der Freischaltung des Angebotes als auch im fortwährenden Betrieb der Webseite.

Bei der Umsetzung von Softwareprojekten genießen deutsche IT-Dienstleister starkes Vertrauen in der heimischen Wirtschaft. Rund 34 Prozent der deutschen Auftraggeber schreiben der Software Made in Germany über alle Projektphasen hinweg die größte Kompetenz zu. Im internationalen Vergleich rangieren die deutschen Anbieter damit vor den US-Herstellern und indischen Softwareschmieden auf Platz eins.

Die Software AG hat die webMethods Application Modernization Suite vorgestellt. Die umfassende Produktsuite soll die Funktionalität und den Nutzen von Mainframe-Anwendungen erheblich erweitern. Das Release stützt sich auf die Kompetenz der Software AG in den Bereichen service-orientierte Architektur (SOA) und Business Process Management (BPM) sowie auf ihre fast vierzigjährige Erfahrung mit Mainframes.

Welche Kunden stehen vor einer Kündigung? Wie wird sich die Nachfrage nach einem neuen Produkt entwickeln? Wie lässt sich die Zahl der Garantiefälle verringern? Typische Fragen, die sich mit modernen Analyselösungen ("Analytics") beantworten lassen – mehr und mehr Unternehmen fällen ihre Entscheidungen auf Basis solcher Anwendungen.

Das IT Beratungsunternehmen Enterprise Management Associates (EMA) stellte anlässlich eines europäischen ITIL-Seminars fest: „Service-Kataloge und Managementsysteme für Serviceanfragen werden immer wichtiger, da IT-Organisationen dazu übergehen, End-to-end-Services vollständig zu verwalten und das IT-Management in allen technologischen Bereichen zu integrieren. Mir ist aufgefallen, dass die meisten Teilnehmer diese Aussage auf eine zunehmende Menge spezifischer „Schmerzpunkte“ beziehen konnten, mit denen ihre Helpdesk-Organisationen zu kämpfen haben.  

WebReputation fahndet nach personen- oder unternehmensbezogenen Einträgen in Foren, Blogs und auf Webseiten. Auf der Webseite www.webreputation.com können ab sofort Privat- und Unternehmenskunden Recherche- und Löschaufträge online bestellen, konfigurieren und die Ergebnisse einsehen.

Eine von Berlecon Research veröffentlichte Studie bestätigt den großen Bedarf an Unified-Communications-Funktionalitäten in deutschen Unternehmen. Allerdings müssen viele Unternehmen zunächst in eine VoIP-Infrastruktur investieren, um von den damit verbundenen Vorteilen profitieren zu können.

Unternehmen jeder Branche halten geschäfts- und entscheidungsrelevante Daten für viele Jahre vor. Gesetzliche Vorgaben wie Basel II und Sarbanes-Oxley tun ein Übriges, um die dabei anfallenden Datenmengen auf Tera- und Petabyte-Größe anschwellen zu lassen. Ein Ende dieses Trends ist noch nicht in Sicht. Welche Techniken und Strategien aber sind am Besten dazu geeignet, solche ultragroßen Datenbanken möglichst nutzbringend einzusetzen?

Die Analyse der Besucher auf den Internet-Portalen - den virtuellen Filialen - wird für die Unternehmen immer wichtiger. Für dsa Controlling der Besucher-daten und deren Verhalten etablieren sich verschiedene Produkte auf dem Markt. Viel interessanter ist es, die Besucher der Internetseite zu analysieren, während diese auf der Seite surfen, deren Bedürfnisse zu erkennen und passende Internet-Seiten anzubieten.

Einer der wichtigsten Technologietrends für Unternehmen in naher Zukunft liegt im Bereich Unified Communications. Durch Verknüpfung aller Formen von Messaging, Mail und Conferencing in harmonisierten Posteingängen und Schnittstellen wird den zunehmenden Kommunikationsanforderungen begegnet. Konvergente IP-Netzwerke spielen hierbei die entscheidende Rolle. Bedenken bezüglich technischer Aspekte weichen dem Verständnis, dass UC enorme Vorteile gegenüber siloartigen Kommunikationssystemen liefert. Ein präzises Bild des Unified Communications Marktes in Deutschland wird in Kürze eine detaillierte Untersuchung der Experton Group liefern.

In der Öffentlichkeit haben Web 2.0-Techniken breiten Einzug gehalten. Der User bloggt, beteiligt sich an Wikis, knüpft Kontakte über Xing und MySpace, stellt Videos und Podcasts ins Netz und hinterlässt Online-Reviews über Hotels, Bücher oder den Döner-Imbiss ums Eck.