Cloud-basierte Lösungen für Contact Center und den Omnichannel-Kundenkontakt bieten attraktive Vorteile gegenüber den im eigenen Rechenzentrum installierten On-Premise-Lösungen für Call Center. Deshalb steigen immer mehr Unternehmen im Rahmen ihrer digitalen Transformationsprojekte auf Cloud-Lösungen um.

Kundenbeziehungen

Bei Kunden waren Callcenter noch nie recht beliebt. Manch einer erinnert sich wehmütig an Zeiten, in denen man “seinen Sachbearbeiter” einfach direkt anrufen konnte. Das war der Experte, der die jeweiligen Vorgänge kannte und wenn es besonders gut lief, auch noch den Kunden selbst, und der die

Infografik

Im Konsumentenverhalten zeigen sich regionale Unterschiede und altersabhängige Vorlieben. Menschen verschiedener Altersgruppen sind sich jedoch einig: Warteschleifen und falsche Informationen nerven.

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Rund 4,75 Milliarden Minuten telefonierten die Verbraucher auch 2016 noch über die Sparvorwahlen. Kunden, die Call-by-Call (CbC) oder Preselection einsetzen können, haben diese Vorwahlen im vergangenen Jahr durchschnittlich fast 1.000 Minuten genutzt.

Leitfaden für Callcenter-ManagerKunden haben heute hohe Serviceansprüche, unabhängig davon, ob ihnen telefonisch, über Social Media, per E-Mail oder andere digitale Kanäle geholfen wird. Dieses Whitepaper stelt 5 Regeln zur Datenverwaltung vor, um überragenden Kundenservice bieten zu können.

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