Etwa 94 Prozent der US-Amerikaner heben bei Anrufen von einer unbekannten Nummer nicht ab, weil sie sogenannte Robocalls fürchten. Die automatischen Telefonate dienen nämlich oft als Betrugsmasche und können zu regelrechten Bombardements ausarten. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage der Cybersecurity-Plattform Hiya.
Callcenter sind der erste Touchpoint, wenn KundInnen mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Nicht selten ist das Erste, was das Unternehmen von KundInnen dann verlangt: warten. Anstatt Service und Problemlösung heißt es für Anrufende/n, geduldig bleiben. Experten empfehlen Unternehmen, KundInnen nicht
Geschlossene Filialen, Abstandsregelung und überlastete Callcenter-Mitarbeiter im Homeoffice gehören hoffentlich bald der Vergangenheit an. Es soll wieder Normalität einkehren. Unklar ist noch, bis wann und wie schnell eine vollständige Rückkehr aller Arbeitnehmer in die Callcenter möglich sein wird.
Mit der Erweiterung der Customer Engagement Suite um verbesserte Echtzeitanleitungen und Wissensmanagement-Tools hat LogMeIn seine KI-gestützte Lösung noch weiter optimiert.
Aroundhome, das schnell wachsende Tochterunternehmen der ProSiebenSat.1 Gruppe, hat in Zusammenarbeit mit Twilio seine komplette Kundenkommunikation mit 2 Millionen Kundenanfragen pro Jahr in einem cloudbasierten Contact Center zusammengeführt. Dies ermöglicht bessere Kundenerlebnisse und macht die Kommunikation für die 300 Servicemitarbeiter effizienter.
Wer seine Anrufer noch mit einer Drücken-Sie-1-2-3-Telefonanlage nervt, sollte konsequenterweise auch seine Webseite im Stil der 1990er Jahre belassen, meint Bernd Martin. Wenn schon altmodisch, dann konsequent. Eine moderne Telefonanlage, mit der man in Klartext sprechen kann, ist für ein Unternehmen ebenso wichtig wie eine moderne Webpräsenz.
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