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KompassEinige IT-Organisationen haben sich im Unterholz verirrt, wenn es um die Einführung eines professionellen IT Service Managements (ITSM) geht. Denn oft herrscht ein unterschiedliches Verständnis darüber, was ein Service ist und was eine serviceorientierte Ausrichtung konkret für die IT bedeutet. 

Oliver BendigSmartphones, Tablets und Convertibles finden auch im Unternehmensumfeld immer größere Verbreitung. Außerdem sind da noch die guten alten Windows Clients. Mit den bekannten Lösungen lässt sich der wachsenden Vielfalt nicht mehr effizient Herr werden. 

Output ManagementDen Begriff Managed Print Services kennen Sie wahrscheinlich: Darunter werden alle Maßnahmen und Produkte zusammengefasst, mit deren Hilfe eine optimale Druck- und Dokumentenverarbeitung gewährleistet werden kann. Wenn es schließlich um die Verteilung von Dokumenten geht, kommt Output Management ins Spiel. 

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Fokus APMSchnell, sicher und jederzeit verfügbar, so wünschen sich Anwender IT-Services. Und die Latte der Qualitätsansprüche liegt immer höher. Grund genug für IT-Abteilungen sich mit Performance Management auseinanderzusetzen. Dieser Schwerpunkt gibt ein paar Tipps.

ams groupDie ams.group stellt die Weiterentwicklung ihres Industrie 4.0-Portfolios ins Zentrum ihres diesjährigen Cebit-Auftritts. Dass Einzel-, Auftrags- und Variantenfertiger den Nutzen der vierten industriellen Revolution bereits jetzt erschließen können, zeigt ams am Anwendungsbeispiel Servicemanagement. 

Service ManagementGerade in Unternehmen mit wenigen hundert Mitarbeitern sind zahlreiche Abläufe häufig nach wie vor papierbasiert. Etwa im Personalwesen: Das Einstellen eines neuen Kollegen, seine Ausstattung mit Equipment, Urlaubsanträge, Reisekosten, Fortbildungen – all das ist mit zahlreichen Formularen und Ausdrucken verbunden. 

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Michael GingeleLaut einer Studie der Analystenfirma Quocirca steht das Thema „Downtime“ zum ersten Mal an oberster Stelle der Agenda von IT-Managern - noch vor Security. Wie lassen sich durch Echtzeit-Risikobewertungen die Auswirkungen von Downtime auf das Business verringern, ein Interview mit Michael Gingele, CTO NetDescribe GmbH.

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