Thought Leadership
Das Unternehmen hat insbesondere an neuen Produkt-Features gearbeitet, die es Mitarbeitern mit direktem Kundenkontakt ermöglichen, auf schnellere und wirksamere Art und Weise relevante Informationen zu erhalten.
Somit können aus Sicht der Customer Journey sehr viel schneller als bisher, Entscheidungen auf Basis entsprechender Hintergrundinformationen erfolgen. In Konsequenz soll das eine erhöhte Produktivität und ein deutlich verbessertes Kundenerlebnis bedeuten.
Die neue Version enthält folgende neue Funktionalitäten:
Kundenspezifische Markierungen („Tags“)
In der neuen Version können sämtliche Eintragungen in der Applikation markiert werden. Mit Hilfe dieses Features können Kundeninformationen individuell besser aufbereitet und klassifiziert werden. Diese Klassifikationen können dann wiederum im Unternehmen geteilt werden. Im Gegensatz zu anderen CRM-Lösungen sind diese Markierungen komplett in die Sugar-Datenbank integriert und ferner nicht durch Anwender oder Kunden limitiert. Darüber hinaus sind die Markierungen in die globalen Suchfunktionen und nicht in eine dedizierte, separate Markierungssuche eingebunden. Somit können sie durch Suchfilter gefunden werden und sind auch in Report-Kriterien enthalten. Über das Administrator-Interface können Mitarbeiter Markierungen redigieren, streichen, exportieren sowie zusammenfügen.
Optimiertes Sucherlebnis
Die neue Such-Oberfläche vereint alle Vorteile von Sugar UX. Der Anwender kann die richtigen Informationen zielgenau und schnell erkennen. Die Suchoption erweitert sich automatisch nach entsprechender Auswahl, die Resultate können über entsprechende Module oder andere Kriterien noch einmal gefiltert werden. Sämtliche Suchanfragen über alle Sugar-Standard- oder -Individual-Module werden mit Text oder Zahleninformationen verglichen und entsprechend des früheren Ansichtsverlaufs in den Resultaten priorisiert.
Verbesserte Wissensbasis
Die Sugar-Wissensbasis ist eine effiziente Quelle für geteilte Informationen. Anwender können über alle Themen Artikel anlegen und diese intern und extern verfügbar machen. In der Wissensbasis von Sugar 7.7 können Informationen leicht gefunden und einfach verwaltet werden. Über eine kontextsensitive Darstellung können Kunden oder Agents dann die relevantesten Artikel finden.
Verbesserte Marketing-, Vertriebs- und Service-Funktionalitäten
Mit Sugar 7.7 kommt auch eine effizientere Lead Conversion für den einzelnen Nutzer sowie eine deutlichere Herausstellung wichtiger Quoten- und Forecast-Informationen. Des Weiteren wird nun auch Sugar Logic im Sugar Kundenportal unterstützt. Diese Weiterentwicklungen in Kombination mit den Verbesserungen der Benutzeroberfläche und der Advanced-Workflow-Funktionalitäten, machen Sugar zu einer CRM-Lösung, die allen Mitarbeitern mit Kundenkontakt einen effizienteren Kundenfokus ermöglicht.
