VERANSTALTUNGEN

IT-Sourcing 2018
03.09.18 - 04.09.18
In Hamburg

DILK 2018
17.09.18 - 19.09.18
In Düsseldorf

abas Global Conference
20.09.18 - 21.09.18
In Karlsruhe

it-sa 2018
09.10.18 - 11.10.18
In Nürnberg

Digital Marketing 4Heroes Conference
16.10.18 - 16.10.18
In Wien und München

Junge Frau

Ladengeschäfte - Old Fashion oder Zukunft? Der analoge Einkaufsbummel bleibt auch bei der Generation Z relevant. Mehr noch - seine Bedeutung wird eher steigen – so eine Studie von Accenture.

Das ist die gute Nachricht für den stationären Einzelhandel. Doch das bedeutet keine Entwarnung. Die Generation Z legt Wert auf Einkaufserlebnis und Service. Sie will individuell angesprochen werden und erwartet Wertschätzung – das Markenimage allein genügt nicht als Kaufgrund.

Hinzu kommt: Als Generation, die mit einem Smartphone groß geworden ist, wird die stimmige Verbindung von digitalem Shopping und physischen Läden unverzichtbar mit der Anforderung, dass sich der Komfort und die Interaktivität eines Webshops mit dem Einkauf im Laden zu einem Gesamterlebnis ergänzen müssen.

Von der serviceorientierten Vernetzung aus Laden und E-Commerce ist der Handel noch ein Stück weit entfernt. Und gerade die Generation Z wird es immer weniger verzeihen, wenn der Besuch im Laden zum Geduldsspiel wird durch Warteschlangen an Umkleidekabinen und Kassen oder mühselige Suche nach Beratung. Wenn sie etwas wollen, dann wollen sie es schnell. Mangelnder Service interpretiert die Generation Z als mangelnde Wertschätzung ihnen gegenüber als Kunde interpretiert, was dem Image und dem Umsatz – ganz gleich auf welchem Kanal – schadet.

Kurz: Der Online-Handel wird den stationären Laden nicht verdrängen, ganz im Gegenteil, sofern dort die nötigen Voraussetzungen für Inspiration und persönliches Einkaufserlebnis geschaffen werden.

Dies ist auch, aber nicht nur mit dem Verkaufspersonal verbunden. Die Generation Z gilt als experimentierfreudig. Die physische und digitale Inszenierung der Warenangebote sowie der Einsatz innovativer Ideen und Technologien für Beratung und Gamification können ein persönliches, individuell zugeschnittenes Einkaufserlebnis im Laden realisieren und wird von der Generation Z auch als solches begrüßt.

Gleichzeitig sind noch zwei zentrale Aspekte zu berücksichtigen: Zum einen nimmt die Vernetzung in der Customer Journey zu, die weit über den eigentlichen Kauf hinausgeht. Das heißt, Peer-to-Peer-Empfehlungen, Meinungen anderer Kunden, der Austausch mit Freunden und Familien sowie von Influencern über bildlastige Social-Media-Kanäle wie derzeit YouTube, Instagram oder Pinterest spielen eine große Rolle. Hinzu kommt: Die Werte, für die ein Unternehmen steht und die Art und Weise, wie ein Produkt hergestellt und nach Gebrauch in den Wertstoffkreislauf rückgeführt wird, wird ebenfalls eine durchaus nicht zu unterschätzende Rolle bei der Kaufentscheidung spielen.
Daher ist für Marken und Handelsunternehmen wichtig, dass über die Kanäle konsistent kommuniziert und interagiert wird. Widersprüche im Markenauftritt, in der Tonalität oder in Aussagen führen dazu, dass eine Marke oder ein Anbieter unglaubwürdig wird, das Vertrauen sinkt und damit die Kaufbereitschaft.

Was bedeutet das? Bei aller Strategie, die für Omnichannel-Marketing wesentlich ist – es gilt, die Produktion und Prozesse rund um Content in den Griff zu bekommen: relevanten Content für alle Medien in einem einzigen Produktionsschritt herzustellen, mit geeigneten IT-Systemen Routineabläufe zu automatisieren und Workflow-gesteuert die Prozesse im Omnichannel-Marketing zu standardisieren für kürzere Time-to-Market. Wer zu viele Schnittstellen mit Dienstleistern, internen Abteilungen und IT-Systemen manuell organisiert, für den wird es mühsam, die munter zwischen den Kanälen springende Generation Z mit einem konsistenten Auftritt am Markt für sich zu gewinnen.

Janina Pielken, Marketing Managerin, w&co MediaServices

www.w-co.de
 

GRID LIST
Tb W190 H80 Crop Int 9cbfbf3fdee9e12186dacf9512dc8a83

Das sind die Hürden auf der Customer Journey

Das Konzept der Customer Journey ist eine Herausforderung: Die meisten Unternehmen können…
Tb W190 H80 Crop Int 39c16351999c765b23d8801901e5c872

Multi-Channel-Marketing: Digitale Sichtbarkeit ist kein Hexenwerk

Die Herausforderungen des modernen Marketings machen auch vor Unternehmen mit…
E-Commerce

Was Online-Händler über Betrug wissen sollten

PAYMILL, Anbieter für Online-Zahlungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, gibt…
Tb W190 H80 Crop Int 6c02f3fd71af64339976d53da4be11e1

Digitalisierung als Verkaufsstrategie

Die Digitalisierung verändert Wirtschaft und Gesellschaft. Prozesse und Produkte werden…
Die Zukunft des eCommerce

Die Zukunft des eCommerce

Immer mehr Bereiche unseres Lebens finden online statt, so auch der Erwerb und Handel von…
EInkausfwagen am Angelhacken

Fünf Tipps gegen Datenmissbrauch

Wie akut das Thema Datenmissbrauch ist, belegt aktuell die Geschichte von Schauspieler…
Smarte News aus der IT-Welt

IT Newsletter


Hier unsere Newsletter bestellen:

 IT-Management

 IT-Security