Thought Leadership
Mit ShoreTel Connect profitieren Unternehmen von nahtloser Kommunikation und internen wie externen Collaboration Tools wahlweise aus der Cloud oder vor Ort.
ShoreTel, Anbieter von Unified Communications (UC), hat mit ShoreTel Connect eine vollständig neue Plattform mit komplett verändertem User Interface auf den Markt gebracht. Als Hybridlösung ermöglicht diese Business-Kommunikation wahlweise aus der Cloud, vom Standort aus oder in einer Kombination aus beidem. ShoreTel will die Art und Weise, wie Mitarbeiter im Unternehmen kommunizieren, mit einer einzigartigen Collaboration Experience grundlegend verändern – so verbindet sie Gruppen und passt sich an individuelle Präferenzen flexibel an. Mit ShoreTel Connect sind Organisationen in der Lage, sowohl ihre Flexibilität als auch ihr Verständnis des Kunden deutlich zu erhöhen. Außerdem werden die Voraussetzungen für eine nahtlose Zusammenarbeit von Mitarbeitern innerhalb des Unternehmens und mit Partnern oder Kunden außerhalb geschaffen. Gleichzeitig gelingt es, die Kosten für den IT-Betrieb zu senken.
ShoreTel Connect will sowohl die Implementierung als auch den Betrieb von Telefonsystemen deutlich vereinfachen. Besonders in diesem Punkt unterscheidet sich die Lösung von denen anderer Anbieter, die entweder eine Lösung aus der Cloud oder eine vor Ort zur Verfügung stellen und die Unternehmen damit in die Pflicht nehmen, von vornherein die Entscheidung zu treffen, wie sie künftig kommunizieren wollen.
Als einzelne Plattform und als User Interface kann ShoreTel Connect sowohl für die Cloud, für den Betrieb vor Ort als auch für eine Verbindung beider Varianten konfiguriert werden. Damit passt sie sich genau an die Strukturen von Unternehmen an – etwa hinsichtlich deren Größe oder ihres Geschäftsmodells. Zudem bleiben Organisationen so auch bei künftigen Veränderungen flexibel.
„Es ist immer möglich, Dinge noch besser zu machen: Nach dieser Leitlinie haben wir mit ShoreTel Connect eine Plattform entwickelt, die den Kunden die Entscheidung überlässt, ob, wie und wann sie ihre Kommunikation in die Cloud bringen – mit einer Hybridlösung, die es in dieser Art auf dem Markt bislang nicht gab. Wir gehen weiter auf unserem Weg, sowohl die Implementierung als auch das Management und den Betrieb von Unified Communications radikal einfach zu machen – unabhängig von der Zahl der Standorte oder Mitarbeiter“, sagt Don Joos, President und CEO von ShoreTel. „Damit wollen wir es unseren Kunden ermöglichen, den Blick auf ihr Kerngeschäft zu richten und sich nicht mit Technologie herumzuschlagen zu müssen.“
Intuitive User Experience
Der neue ShoreTel Connect Client ist einfach bedienbar und fehlertolerant – er setzt damit neue Standards, was die intuitive User Experience im Bereich Collaboration betrifft und hebt Enterprise Communications auf den gleichen Level wie persönliche Kommunikation. Die Plattform spart Zeit, räumt Hindernisse aus dem Weg und unterstützt damit den Aufbau von Beziehungen, hilft beim Austausch von Ideen und trägt auf diese Weise zu einem Umsatzwachstum bei.
Die ShoreTel Connect Client App macht Zusammenarbeit einfach und einheitlich. Mit einem Klick können User eine Konversation starten und sich zwischen Instant Messaging, Anruf, Online-Meeting entscheiden. Auch das Teilen des Desktops ist problemlos möglich. Die browserbasierte App schafft nahtlose Zusammenarbeit zwischen Teams innerhalb einer Firma und ermöglicht es gleichzeitig externen Usern, sich zu beteiligen. Diesen wird es auch ohne eigens zu installierende Plug-ins, verschiedene Fenster, komplexe Passwörter oder ein umfangreiches Setup ermöglicht, sich in eine Konversation einzuklinken.
Contact Center erhöht Effizienz für Vertrieb und Kundenservice
Das ShoreTel Connect Contact Center erweitert die Funktionalität der bestehenden Lösung – so werden insbesondere Mitarbeiter in den Bereichen Vertrieb und Kundenservice durch mehrkanalfähige Routing-Services dabei unterstützt, eine optimale Kundenerfahrung zu bieten. Dazu gehören etwa eine individuelle Anruferkennung und -einsteuerung, wobei Kanäle wie E-Mail, Telefonie und Web-Chat integriert werden. Logins stehen für bis zu 1.000 Mitarbeiter gleichzeitig zur Verfügung.
Verknüpfung mit führenden CRMs
Mit dem Roll-out von ShoreTel Connect erweitert der Telekommunikationsanbieter auch die Anbindung seiner ONSITE- und CLOUD-Lösung an führende Customer-Relationship-Management-Systeme (CRMs) wie ACT!, AMS 360, Desk.com, Microsoft Dynamics, NetSuite, Salesforce und Zendesk. Aus der vollen Integration in bestehende Systeme resultieren künftig Fähigkeiten wie eingebettete Anrufsteuerung, PopUp-Fenster, Click-to-Call, und die Möglichkeit zu einer direkten Verknüpfung zu relevanten Geschäftsdaten.
Neue Features
ShoreTel Connect bringt eine ganze Reihe neuer Features mit:
- Personalisierte Rufannahme und -umleitung für Office- und mobile Geräte
- Optimierte Collaboration Tools mit Instant Messaging, Audio- und Webkonferenzen, Point-to-Point-Video-Konferenzen sowie Desktop-Sharing
- Nahtlose Integration aller verfügbaren Features und Apps für die Zusammenarbeit von Smartphone, Tablet und Wearables
- Großer Funktionsumfang mit Integration von CRM Systemen wie Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics CRM, Desk.comTM and NetSuite
- Zahlreiche spezifische Apps wie Voicemail to Text, Notfallmeldung, integrierte Anrufaufzeichnung und erweitertes Paging
Drei verfügbare Varianten
Nutzer von ShoreTel Connect können aus drei Varianten die für sie am besten passende Lösung wählen:
- ShoreTel Connect ONSITE
ShoreTel Connect ONSITE ist eine End-To-End UC-Lösung, die beim Kunden vor Ort implementiert und betrieben wird. Zum Lösungsumfang gehören unter anderem IP PBX Telefonie-Services, ShoreTel-Telefone, die ShoreTel Connect Client App, mobile Anwendungen, eine Collaboration Suite, Softphone-Funktionalität und eine browserbasierte Verwaltungsplattform.
- ShoreTel Connect CLOUD
ShoreTel Connect CLOUD ist eine vollständig gehostete End-To-End UCaaS-Lösung. Zu ihr gehören IP PBX Telefonie-Services, ShoreTel-Telefone, die ShoreTel Connect Client App, mobile Anwendungen, eine Collaboration Suite, Softphone-Funktionalität und eine browserbasierte Verwaltungsplattform.
- ShoreTel Connect HYBRID
ShoreTel Connect HYBRID ermöglicht es allen Kunden, die mit ShoreTel Connect Onsite arbeiten, cloudbasierte Anwendungen zu nutzen. So sind nun etwa Apps wie ShoreTel Fax und ShoreTel Scribe (Voicemail-Transkription) verfügbar.
