Thought Leadership
Man stelle sich eine IT-Abteilung vor, die qualitativ bessere Services schneller liefern kann und zugleich die Anzahl an IT Tickets drastisch reduziert. Das gibt es nicht? Doch.
Heute wird das bereits für immer mehr Unternehmen Realität, da sie verstärkt auf Big Data und Connected Intelligence setzen, um den Service Desk zu transformieren.
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Whitepaper: Big data service desk
Englisch, 8 Seiten, PDF 405 KB, kostenlos
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Drei Stellschrauben für bessere Services und weniger Tickets
Big Data kann Ihren IT Service Desk auf drei Arten transformieren. Das sind die drei Stellschrauben:
- Big Data verwandelt Social IT in Unternehmenswissen
- Big Data aktiviert tief verwurzeltes Wissen
- Big Data liefert die Basis für valide Analysen
Das Whitepaper “The Big Data Service Desk” beschreibt: die Komplexität im IT Service Management, einen neuen Ansatz für das IT Service Management mit ausführlicher Beschreibung der 3 Stellschrauben, eine Technologie für transformatives Service Management und die wichtigsten Schlussfolgerungen.
