Qualität im IT Service Management|eBook

Auf 54 Seiten erwarten Sie spannende Neuigkeiten aus dem Bereich IT Service Management.

Die Autoren des eBooks beleuchten das Thema von den unterschiedlichsten Blickwinkeln. Es geht um Definitionen, Prozesse, Organisation und Tools. Aufgabe jedes Lesers ist es, sich daraus eine Meinung und „seinen“ Blick auf das Thema zu bilden.
 

eBook: Qualität im IT Service Management
Deutsch, 54 Seiten, PDF 34 MB

Und das sind die Themen:

• Effektiver Kundenservice – Internet of The Things
• Hybrides ITSM
• Service Desk im Zeitalter von IT-Consumerization
• In 4 Schritten zur Service Provider Governance
• ITIL im Irrtum
• Erfolgsfaktor im Multi Service Provider Umfeld – das Control & Observation Center
• Die Service Providing Organisation – kurzfristiger Trend oder ein Ergebnis der Industrialisierung in der IT?
• SLA-Fallen bei Cloud-Diensten
• Auf dem Weg zur serviceorientierten Organisation
• Versteckte IT-Kosten
   

Das Inhaltsverzeichnis gibt Ihnen einen Überblick über die Facetten des Themas, ergänzend finden Sie am Ende jedes Artikels weiterführende Informationen in Form von White Papern, Blogs, Videos, Webcasts und was das Internet sonst noch an Informationsquellen zu bieten hat.

Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen! Wenn es Ihnen gefallen hat, dann mailen Sie den Link zu unserer Website www.it-daily.net an ihre Kollegen weiter oder twittern Sie ihn, damit ITSM-Experten und solche, die es werden wollen, das eBook herunterladen können. Zum Weitersenden ist es doch halt ein wenig zu groß!

Ulrich Parthier
Publisher it management