Wie schafft man es, seine Geschäftsziele am schnellsten zu erfüllen? Welchen Beitrag können IT Best Practices dazu leisten? Eine neue Untersuchung der Unisys Corporation identifiziert die Praktiken der erfolgreichsten Unternehmen und die Rolle, die Innovation und IT Best Practices dabei spielen.

Die Ergebnisse: Über traditionelle betriebliche Erwägungen wie Effizienz und Kostenersparnisse hinaus konzentrieren sich die Spitzenreiter kontinuierlich auf Maßnahmen, die Service, Ansehen und Wachstumschancen verbessern.

Die Resultate der Unisys-Studie sind eindeutig: 25 Prozent der Befragten ver-walten ihre IT-Ressourcen besonders effektiv und erreichen so wichtige Ge-schäftsziele. Es überrascht kaum, dass sich diese Unternehmen von den übri-gen signifikant unterscheiden. Dies gilt vor allem in Bezug auf den IT-Einsatz in der Praxis und für Outsourcing-Verträge zur kontinuierlichen Verbesserung der Best Practices. Gerade letztere können wesentlich dazu beitragen, IT Services für die Erfüllung von Geschäftszielen zu nutzen.

Über den Sparzwang hinaus

Führende Unternehmen setzen neben Kostendämpfung auch andere Prioritä-ten. Sie schaffen vielmehr Service Delivery Modelle, die Menschen, Prozesse und Automatisierung zugleich umfassen. Erfolg bedeutet damit auch, über den Tellerrand des Unternehmens zu sehen und Outsourcing-Partner zu nutzen, um die eigenen Best Practices zu verbessern.

„Führungskräfte in der IT sehen zunehmend, dass die größten Vorteile aus dem Fokus auf Innovation im IT Service Management kommen. Dies zeigen die Resultate der Studie ganz klar“, so Jürgen Seibert, Vice President Sales Continental Europe, Global Outsourcing and Infrastructure Services.

Business Prioritäten und IT Best Practices führen gemeinsam zum Erfolg

Kostensenkungen – gut, aber es gibt noch andere Prioritäten, etwa Kundenzu-friedenheit und -loyalität, mögliches Zusatzgeschäft oder die Agilität des Unter-nehmens – alles Faktoren, die Service, Ansehen und Wachstumschancen er-heblich steigern. Auch die Stimulation von Innovation und Kreativität war den Spitzenreitern (mit 81 Prozent) wichtiger als dem Rest der Befragten (mit 52 Prozent).

Die Prioritäten an der Spitze

Drei Best Practices sehen erfolgreiche Unternehmen bei der Nutzung von IT zur Erreichung von Geschäftszielen ganz oben:

• Knowledge Management-Techniken und -Tools
• Die Nutzung von Modellierungs-Methoden für die Lösungsentwicklung
• Innovative Betriebsmodelle wie Software as a Service (SaaS), die das Serviceangebot automatisieren.

In Kombination ermöglichen diese Ansätze eine engere Zusammenarbeit zwi-schen IT-Organisationen und dem Business, dem sie dienen.

Outsourcer als Partner

Vorreiter sein heißt auch, sich mehr auf Beziehungen zu konzentrieren – Kun-denzufriedenheit und -loyalität wurden besonders hoch bewertet. Und: Diese Unternehmen outsourcen anders. Sie sehen Outsourcing als Weg, besseren Service anzubieten. Der Aspekt der Partnerschaft zum Outsourcing-Anbieter rückt in den Vordergrund, denn die Expertise des Partners hilft dabei, Services zu verbessern.

48 Prozent der Spitzenreiter meinten denn auch, dass ihre Outsourcing-Partner die Best Practices verbessern – im Vergleich zu nur 39 Prozent bei den übrigen Unternehmen. „Genau das ist entscheidend für eine erfolgreiche Outsourcing-Partnerschaft“, so Jürgen Seibert weiter. „Über eine strategische Partnerschaft mit einem Outsourcer können CIOs in ihrer Infrastruktur und ihren Anwendun-gen innovativ bleiben und mit den Geschäftsanforderungen Schritt halten.“

Zur Studie

Die Studie wurde Ende 2007 online im Auftrag von Unisys von der IDG Re-search Services Group durchgeführt. Befragt wurden 550 IT-Führungskräfte in Nordamerika, Europa, Asien und dem pazifischen Raum sowie Südamerika. Die befragten Unternehmen erzielen Umsätze von mehr als einer Milliarde US-Dollar in den USA beziehungsweise 500 Millionen Dollar in den anderen Regio-nen.

Weitere Ergebnisse finden Sie im Report „Sourcing Insights: Tracing the Cause and Effect of IT Best Practices“ auf der Unisys Unlearn Outsourcing Site.