Ziel von Unified Communications ist eine Optimierung von Geschäfts- und Kommunikationsprozessen in der Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und Lieferanten.

Für erfolgreiche Projekte ist ein Zusammenspiel von Technologien und Kommu-nikationsprozessen notwendig. Die wichtigsten Grundregeln dazu hat Damovo in einem Fünf-Stufenplan zusammengefasst.

Effizienz steigern dank Unified Communications 

Unified Communications sollte man nicht losgelöst, nur als Produkt betrachten, vielmehr benötigt jedes Unternehmen seine eigene, individuelle Lösung - aus-gerichtet an den jeweiligen Geschäftsprozessen. Wobei die Geschäftsabläufe ganz entscheidend durch Kommunikationsprozesse bestimmt werden. Unified Communications soll die heute noch übliche Vielzahl von Endgeräten und Kom-munikationskanälen vereinheitlichen, um die Effizienz in den Kommunikations-prozessen zu steigern. Allerdings ist die Einführung von Unified Communicati-ons kein Selbstläufer. In einem Fünf-Stufenplan hat Damovo, der hersteller-neutrale Anbieter von Informations- und Telekommunikationslösungen, grund-legende Tipps für erfolgreiche Unified-Communications-Projekte gebündelt.
 
Der Bedarf an Unified Communications ist in den letzten Jahren deutlich ange-stiegen. Ursache dafür ist unter anderem ein rasant gestiegenes Kommunika-tionsvolumen, das ohne eine effiziente Teamarbeit, ein intelligentes Zeitmana-gement und virtuelle Arbeitsplatzkonzepte nicht zu bewältigen ist. Belege für diesen in nahezu allen Branchen anzutreffenden Trend finden sich in einer aktu-ellen Berlecon-Studie, initiiert von Damovo, Microsoft und Nortel (1). So hält mehr als die Hälfte der befragten Abteilungsleiter aus den Bereichen Einkauf/ Beschaffung und Vertrieb/Außendienst eine Integration von Kommunikations-funktionen und -kanälen in ihrem Unternehmen für sinnvoll. Sie sehen deutli-ches Verbesserungspotenzial in ihren Geschäftsprozessen, indem sie ihre Kom-munikation optimieren.
 
Bei der Umsetzung in individuelle Lösungen sind Unternehmen wie Damovo als Integrations- und Servicepartner für Unified-Communications-Lösungen ge-fragt, denn in einem konkreten Projekt kommt es ganz wesentlich darauf an, die Kommunikationsmedien so mit organisatorischen Maßnahmen zu verzah-nen, dass die Geschäftsprozesse optimal unterstützt werden.
 
Der Fünf-Stufenplan 
 
1. Ist-Aufnahme: Erfassung der Kommunikations- und Geschäftsprozesse so-wie der zugehörigen Applikationen und der ITK-Infrastruktur
 
2. Soll-Definition: Definition der organisatorischen Anforderungen und der Soll-Kommunikation, Festlegung der technischen Anforderungen, Definition der Si-cherheitsanforderungen, Festlegung der Projektverantwortlichen
 
3. Konzept und Design: Erstellung des technischen Lösungskonzepts, Festle-gung der Kommunikationsrichtlinien, Definition von Standards, Aufstellung ei-nes verbindlichen Projektplans
 
4. Implementierung: Proof-of-Concept/Pilotphase, Roll-Out der Lösung, voll-ständige Integration, Umsetzung der Sicherheitsmaßnahmen, Schulung der An-wender
 
5. Projektabnahme: Technische Abnahme und Einbeziehung der Unified-Com-munications-Lösung in das vorhandene Servicekonzept.
 
(1) Berlecon Report. "Wettbewerbsfaktor effiziente Kommunikation - Potenzial von Unified Communications in deutschen Unternehmen". Mai 2008. Der kom-plette Text der Studie einschließlich umfangreicher Grafiken ist unter www.damovo.de verfügbar.