Eine personalisierte Kundenansprache ist laut einer Studie ein entscheidender Erfolgsfaktor für Finanzdienstleister.

Eine auf die Anforderungen der Kunden abgestimmte, personalisierte Kundenansprache ist laut einer neuen Studie ein entscheidender Erfolgsfaktor für Finanzdienstleister. Zu diesem Ergebnis kommt das US-Marktforschungsunternehmen Aite in einer Studie, für die 500 Beschäftigte bei US-Investment-Unternehmen sowie technische Leiter und CIOs befragt worden sind. Mangelnder Service ist demnach für Kunden ein Hauptgrund, ihren Anbieter zu wechseln. Der komplette Schriftwechsel mit den Kunden, von Briefen und E-Mails ueber Notizen und Mahnungen bis hin zu Bestaetigungsschreiben, ist laut der Studie ein wesentlicher Aspekt für qualitativ hochwertigen Kundenservice und damit auch für die Kundenzufriedenheit.

Ein Drittel der befragten IT-Leiter und CIOs nannten ein effizientes Dokumenten-Management als Qualitätsmerkmal für einen guten Service. Fast Dreiviertel bewerteten eine individuelle Kundenorientierung als grundlegendes Kriterium, während die Hälfte der Befragten angab, dass Dokumente vor allem zeitlich schnell zu erstellen sein sollten. Dafür notwendig seien effektive und automatisierte Lösungen für das Dokumenten-Management, die auch die Compliance-Anforderungen und Berichterstattungspflichten von Finanzdienstleistern erfüllen. Mit Lösungen wie etwa der EMC Document Science xPression 3 Software Suite werden Anwender dabei unterstüzt, ihre personalisierte Kundenkommunikation zu automatisieren und damit durch die Verbesserung der Kundenbeziehungen unmittelbar zum Geschäftserfolg beizutragen.

Das auf Basis der Studie erstellte White Paper „Managed Customer Correspondence for Financial Services - A Clear Differentiator" sowie ein 30-minütiges Webcast-Interview mit dem Senior Analyst Adam Honoré ist unter www.docscience.com/aite abrufbar.