Wie misst ein CIO die Wertschöpfung seiner IT? Selbst wenn das Kostencontrolling funktioniert und sogar ein regelmäßiger Kostenvergleich mit dem Markt gelingt, bleibt die Schlüsselfrage offen, ob die Leistung auch im Verhältnis zu den Kosten steht.

So mag eine vermeintlich teure IT die Anforderungen des Unternehmens optimal abdecken und hohe Geschäftsprozesskosten einsparen, während eine vermeintlich günstige IT die Prozesse des Unternehmens nur unzureichend automatisiert und somit nicht wertschöpfend ist. Doch mit der richtigen Methodik lässt sich sowohl die Kosten- als auch die Leistungsseite der IT steuern.

Auch in der IT gilt: "Du kannst nicht steuern, was du nicht regelmäßig misst." Nur wenn ausreichend Informationen als Entscheidungsgrundlage zur Verfügung stehen, lassen sich die richtigen Entscheidungen treffen. Das Interesse des Marktes am Thema IT Performance Measurement hat gar euphorische Aussagen hervorgebracht wie "Alles was gemessen wird verbessert sich auch". Klar ist jedoch, ohne die gebührende Transparenz und sinnvolle Kennzahlen kann die Leistungsfähigkeit der IT nur unzureichend gesteuert werden.