OTRS::ITSM erhält als lizenzkostenfreie Open Source-Lösung die PinkVERIFY Zertifizierung.

Die OTRS AG hat für ihre lizenzkostenfreie und quelloffene IT-Service-Management-Lösung OTRS::ITSM 2 die renommierte PinkVERIFY Zertifizierung erhalten. Mit dem PinkVERIFY Zertifikat bestätigt Pink Elephant die ITIL V3-Kompatibilität von OTRS::ITSM 2. Pink Elephant ist offizieller „Licensed Software Assessor“ (LSA) für ITIL und Anbieter von Konferenzen, Schulungs- sowie Consulting-Services im Bereich IT-Service-Management.

OTRS::ITSM 2 hilft IT-Organisationen, die Best Practice-Empfehlungen der IT Infrastructre Library (ITIL) besonders kostengünstig umzusetzen, denn OTRS::ITSM 2 ist die weltweit einzige Open Source-Lösung, deren ITIL V3-Kompatibilität bestätigt wurde. Alle zur Zertifizierung eingereichten ITIL-Prozesse hat PinkElephant erfolgreich gegen die anspruchsvollen PinkVERIFY Kriterien getestet: Incident Management, Request Fulfillment Management, Problem Management, Knowledge Management, Service Asset & Configuration Management sowie das gerade veröffentlichte Change Management. Die OTRS AG wird die Version OTRS::ITSM 2 mit dem neuen Change Management-Modul auf der CeBIT vom 2. bis 6. März 2010 präsentieren (Halle 2, Stand C37).
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