Lösungsmodell bietet ein Höchstmaß an Bedienkomfort, Funktionalität und Offenheit mit neuem Software Communication System.

Aufgrund der starken Nachfrage von Kunden und Partnern erweitert Nortel seine SCS-Lösung (Software Communication System) für Unternehmen auch außerhalb des KMU-Segments (kleine und mittelständische Unternehmen). SCS stellt ein einfaches Lösungskonzept, neue Anwendungen, erweiterte Plug-and-Play-Interoperabilität und mehr Möglichkeiten für Drittentwickler-Communities bereit. Als führender Anbieter von UC-Systemen (Unified Communications) unterstützt Nortel seine Kunden bei der graduellen Umstellung auf Unified Communications mit UC-Telefonielösungen wie Communication Server 1000 und Native-UC-Lösungen wie SCS.

„Auf dem UC-Markt findet derzeit die Umstellung von Hardware zu Software statt und von den Anbietern fordert dieser Umbruch ein klares Bekenntnis zu offenen Software-Standards“, sagt Zeus Kerravala, Senior Vice President, Yankee Group. Für reine IP-Anbieter wird dieser Übergang schwieriger werden. Die Gewinner in diesem Markt werden Unternehmen sein, die offene, softwarebasierte Lösungen bereitstellen und dafür sorgen, dass die Software einfach wie eine weitere Anwendung im Netzwerk aussieht. Mit SCS bietet Nortel eine wirklich offene und einfache UC-Softwarelösung.“

Chancen auf Verbesserung nutzen

Viele Unternehmenskommunikationssysteme sind bei der Unterstützung von Firmen in der heutigen globalen Wirtschaft an ihren Belastungsgrenzen angelangt. Die Zahl der Kontaktpunkte und Stakeholder-Communities sowie die Geschwindigkeit, mit der Entscheidungen getroffen werden müssen, sind höher als je zuvor. Die traditionellen Grenzen zwischen Kommunikations- und IT-Systemen verschwimmen, was wiederum neue Chancen zur Erhöhung der Produktivität und Verbesserung des Kundenservice eröffnet.

Als Reaktion auf diesen Trend ersetzen viele Unternehmen ihre traditionellen Systeme mit SCS. Dabei handelt es sich um eine Native-UC-Softwarelösung, die auf dem Session Initiation Protocol (SIP) basiert, dem Standard für universelle Kommunikation und Interoperabilität. Mit SCS können Unternehmen ihre gesamte Kommunikation unter dem Dach einer einheitlichen Lösung zusammenführen, die sich einfach installieren, verwalten sowie bedienen lässt und nahtlos in eine vorhandene IT-Umgebung mit offenen web-basierten Schnittstellen eingebunden werden kann.

„Viele unserer Kunden wechseln von traditionellen proprietären Systemen zu Softwarelösungen, die auf offenen Standards beruhen. Die Freiheit bei der Wahl der Komponenten, die sie verwenden, hilft ihnen bei der Wahrung ihrer Hersteller-Unabhängigkeit und vermeidet ihre Abhängigkeit von teureren proprietären Konfigurationen“, sagt Gary Scroggs, Managing Partner, Innovational IP Solutions, eine Partnerfirma von Nortel mit Sitz in Washington, die sich auf die Entwicklung von VoIP-Lösungen mit geringen Total Cost of Ownership (TCO) spezialisiert hat.

Release 3.0

Release 3.0 von SCS bietet jetzt auch Support für Industriestandard-Plattformen von IBM, Dell und HP, darunter IBM Power Systems und System i, Dell Optiplex und HP Proliant DL360 sowie die vor kurzem angekündigten IBM x3350 und Dell PowerEdge R300 Systeme. Neben der erweiterten Plattformunterstützung werden im Rahmen des rasch expandierenden Nortel SCS Developer Program auch zahlreiche kompatible Produkte von Drittanbietern unterstützt – darunter Desktop-Telefone, Softphones, Gateways, IP-Konsolen, Anwendungen wie Anrufaufzeichnung und -protokollierung, mobile Lösungen und vieles mehr.

Release 3.0 bietet erweiterte Skalierbarkeit und eignet sich für den Einsatz in verschiedensten Umgebungen – von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu großen, verteilten Firmennetzwerken. Dabei bleibt jedoch die Einfachheit von Installation, Bedienung und Verwaltung gewahrt, sodass die Unternehmen Outsourcing-Ausgaben sparen können. Denn ohne externe Unterstützung können sie nun neue Benutzer einbinden und weitere Änderungen vornehmen.

„Dank der Möglichkeit, Nortel SCS schnell und kostengünstig an unsere Anforderungen anzupassen, konnten wir unseren Kundenservice nachhaltig verbessern“, erklärt Joshua Van Buskirk, Technology Evangelist, PFW Systems Corporation, ein führender nordamerikanischer Anbieter von Systemen zur Verwaltung von Händlerorganisationen. PFW ist nicht nur ein Partnerunternehmen, das seinen Kunden Nortel SCS anbietet, sondern ist auch selbst Anwender dieser Lösung.

Van Buskirk weiter: „Wir haben eine Anwendung (PFW VoIPLink) für die Integration in Nortel SCS entwickelt, die unseren Händlerkunden schon alle relevanten Informationen über einen Anrufer zur Verfügung stellt, noch bevor ein Vertreter den Hörer abnimmt. Wir sind von den Vorteilen von VoIPLink überzeugt; deshalb verwenden wir diese Lösung auch intern, um unseren eigenen Kunden, d.h. den Händlern, einen besseren Service zu bieten.“

Transparente Preisgestaltung

SCS nutzt ein „All-in-One“-Konzept für die transparente Preisgestaltung. Eine Basislizenz deckt alle Anwendungen ab: Voicemail und Unified Messaging, integriertes Voice-Conferencing, sichere Präsenzverwaltung und Instant Messaging, Desktop-basiertes Video-Conferencing, Erreichbarkeit unter einer einzigen Nummer („Single-Number“-Feature), ein „informelles“ Call-Center sowie die Integration in Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes und IBM Lotus Sametime.

„Nortel SCS präsentierte die beste Lösung mit einem integrierten Pricing-Konzept, das ebenso kostengünstig wie leicht zu verstehen ist und das beste Preis-/Leistungsverhältnis bietet. Andere Firmen stellten Lösungen vor, die nach ihren eigenen Angaben ‚auf ‚offenen Standards’ basieren, aber diese waren nicht annähernd so offen wie die Lösung von Nortel SCS“, berichtet George Kupka, Director, Information Technology, Easter Seals-Goodwill Northern Rocky Mountain, Inc., ein führender Non-Profit-Dienstleister.

Mit SCS können Unternehmen ihre Kosten weiter senken und einen hohen Return on Investment (ROI) erzielen, indem sie Ausgaben vermeiden oder verringern, die durch Outsourcing-Kosten für Conferencing-Services, durch Calling Card- und Zweitanschluss-Kosten für Telearbeiter, durch Immobilienkosten oder durch Wartungsgebühren für Telefonanlagen verursacht werden.

„Wir haben sorgfältig recherchiert und Nortel SCS bot den besten Return on Investment“, so Erick Wentlandt, Director, Information Technologies, Tax Technologies Inc., eine Firma mit Sitz in New Jersey, die Lösungen für Steuerabteilungen von Unternehmen entwickelt. „Wir sparen knapp 40.000 US-Dollar im Jahr und haben in weniger als 13 Monaten bereits einen ROI erzielt.“

Darüber hinaus hat eine Studie der Info-Tech Research Group ergeben, dass die auf drei Jahre gerechneten Total Cost of Ownership der SCS-Lösung von Nortel geringer sind als die vergleichbarer Angebote anderer Anbieter.

Nortel SCS erhielt kürzlich die Auszeichnung TMC 2008 Communications Solutions Product of the Year** Auch vom Unified Communications Magazine erhielt SCS einen 2008 Product of the Year Award.

SCS entstand im Rahmen einer Zusammenarbeit von Nortel und der Open-Source-Community SIPfoundry. Nortel unterstützt auch weiterhin die sipXecs IP PBX-Open Source-Initiative der SIPfoundry als Hauptentwickler und pflegt enge Beziehungen zu Entwicklern und Endbenutzern mit dem Ziel, die SCS-Lösung so weiterzuentwickeln, dass sie den Anforderungen unserer Kunden noch besser gerecht wird. Weitere Informationen zu Nortel SCS unter www.nortel.com/scs.